Políticas de Privacidade

Última atualização: 26 de março de 2019

Nós utilizamos os seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações.

A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para o Hey Amigo. Portanto, recomendamos que você conheça melhor as nossas práticas e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Você consente, de forma livre e expressa, que seus dados e informações sejam coletados, armazenados, tratados e compartilhados, conforme as regras dispostas nesta Política de Privacidade.

Ao se cadastrar no aplicativo Hey Amigo, o Usuário garante de forma expressa que é plenamente capaz, nos termos da legislação vigente, para exercer e gozar de todos os Serviços.

Informamos ainda a você que o serviço prestado pelo Hey Amigo não é direcionado a menores de 18 anos.


Quais tipos de informações coletamos?

Ao utilizar o aplicativo Hey Amigo, nós coletamos algumas informações importantes para que possamos prestar um serviço adequado para você. Abaixo detalhamos quais são essas informações.

Informações que você nos fornece

Quando você se inscrever para ser um usuário registrado do Hey Amigo, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como: seu nome, data de nascimento, CPF, RG, endereço eletrônico, endereço de correspondência, senha e número de telefone.

Além dessas informações iniciais de cadastro, você pode ainda nos fornecer dois tipos de informações: (a) informações de localização e (b) informações dos seus dispositivos. Abaixo detalhamos essas informações.

  1. Informações de localização

    Para poder encontrar Pacientes e Voluntários próximos, nós precisamos que você também nos informe a sua localização.

    Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.

    Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.

  2. Informações dos seus dispositivos

    Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Hey Amigo.

    Dentre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes Wi-Fi, entre outras que poderão ser coletadas pelo Hey Amigo.


Como utilizamos essas informações?

Melhorar e desenvolver nossos serviços

Podemos usar essas informações coletadas para nos ajudar a desenvolver, oferecer e melhorar os serviços destinados a você, existentes ou que serão criados.

Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os serviços e comunicações com, e geração de análises estatísticas com respeito ao uso do serviço.

Validação do Cadastro

Os dados pessoais informados no cadastro do aplicativo irão ser submetidos a uma entidade, no caso do paciente será avaliado pelo hospital e no caso do voluntário será avaliado por uma ONG e também pelo hospital. Essa avaliação é necessária para que o aplicativo não tenha usuários fora do perfil e também para proteger os pacientes e voluntários.

Solicitação de Auxílio

Para o usuário paciente que solicitar um auxílio, iremos apenas identificar através de seu nome de cadastro, foto do perfil e da sua cidade de residência.

Aceite de Auxílio

Para o usuário voluntário que aceitar um auxílio de um paciente, iremos apenas identificar através de seu nome de cadastro, foto do perfil e da sua cidade de residência.

Comunicação

Periodicamente poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o Hey Amigo, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.

Segurança

Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os serviços destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do Hey Amigo.


Como as informações são armazenadas?

Onde as informações são armazenadas?

As informações que coletamos sobre você são armazenadas em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em países da América Latina e da Europa.

Na contratação desses serviços, o Hey Amigo sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nesta Política.

Por quanto tempo as informações são armazenadas?

O Hey Amigo armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do Hey Amigo e nesta Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável.

Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao Hey Amigo durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos definitivamente sempre que a legislação assim o exigir.

Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida).


Como respondemos a requerimentos legais?

O Hey Amigo poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.

Nestas situações, o Hey Amigo irá cooperar com as autoridades competentes na medida em que discricionariamente entenda necessário e adequado em relação a qualquer investigação de ilícitos, infrações a direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o Hey Amigo ou seus usuários a qualquer responsabilidade legal ou lhes impor riscos, ressalvadas hipóteses de sigilo de informações constantes na legislação aplicável.

Além disso, o Hey Amigo se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao Hey Amigo.

Este direito será utilizado pelo Hey Amigo quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade, e com o intuito de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.


Como protegemos suas informações?

O Hey Amigo desenvolve seus melhores esforços para respeitar e proteger suas informações pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoramento e testes de segurança periódicos, respeitando a sua privacidade e protegendo seus dados nos nossos processos internos como um todo. Contudo, não é possível garantir completamente a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados do Hey Amigo, uma vez que a Internet possui sua estrutura de segurança em permanente aperfeiçoamento.


Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa política?

O Hey Amigo poderá atualizar essa Política de Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor será sempre a mais recente.

Se fizermos alguma alteração na política em termos materiais, podemos colocar um aviso no nosso Website, Aplicativo ou te enviar um e-mail, juntamente com a Política de Privacidade atualizada. Por isso é sempre importante manter seus dados de contato atualizados.

Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.


Como entrar em contato em caso de dúvidas?

Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Privacidade do Hey Amigo ou qualquer prática aqui descrita, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] para que sua solicitação seja devidamente analisada por nós.